Z世代心理健康浪潮來襲，企業如何成為支持的力量？

一、【案例現場】當工作與家庭雙重壓力壓垮了她 中午十二點，商辦大樓的電梯裡，滿是匆忙的腳步聲與便當的香氣。只有她，靜靜地走進會議室，關上門，然後輕聲說了一句：「我不知道我還能撐多久。」她是某家知名電商的客服主管，年近四十，坐在我們面前時，穿著整齊、妝容無誤，只是眼神有些空——那種「看著你，卻不是真的在場」的空。她的主管聯繫我們時，語氣有些無奈：「她最近變得情緒很不穩，有時候突然消失，有時候很敏感……她是個好主管，我們不想失去她。」 起初，我們以為這只是職場壓力下的一次「情緒低潮」。但越談越深，才發現， 這是一場長期的消耗戰。她的部門是公司裡最辛苦的一線，每天面對成千上萬筆顧客抱怨、退換貨爭議、 難以預測的情緒炸彈。而她，是唯一能穩住整個團隊的那個人。早上八點半進辦 公室，晚上九點才關燈離開，她說:「我不想讓他們出錯，因為錯了就是我的責任。」這種「不想拖累別人」的信念，讓她背上太多重量。 更別說，她自己正默默照顧 一位重度失智的母親，家裡沒有其他兄弟姊妹，全部壓力都集中在她身上。每天回家，就是換下襯衫，接著餵藥、洗澡、陪哭、清理。「我早上在辦公室當主管，晚上在家裡當看護，半夜當醫護人員，」她說完，笑了一下，「只是沒有薪水。」 二、【EAP專業解說】從心理到制度：EAP如何成為關鍵支撐力量 EAP 是什麼？ EAP，全稱為 Employee Assistance Program（員工協助方案） ，是一種由企業委託專業機構執行的支持系統，目的是在員工出現困擾時，及早介入，提供心理、法律、財務、健康、家庭與職場協調等面向的資源。 EAP 的基本流程包含： 初步訪談與需求評估 多方介入：心理師、社工、家庭網絡、醫療、法律等 企業內部制度評估與調整建議 追蹤與回饋：確保轉變持續發生而非一次性介入 在這位主管的例子中，我們導入了多層次的支持： 我們為她設計了一套 EAP 支持機制。 心理師陪她練習如何界定責任邊界、如何允許自己放手一部分控制權。同時，我們安排社工與她的親戚接觸，試圖建立起新的家庭支持網絡。最重要的，是讓她知道：「妳不是自己一個人。」 另一方面，我們也和公司進行溝通。協助管理層理解「穩定」不是壓榨能撐的人， 而是打造出能分擔的結構。我們建議公司調整排班制度，並為她分派一位副手— —這個小小的改變，讓她第一次在週末能安心地不回訊息。 本案例中EAP的實踐關鍵： 個人層面： 安排心理師協助她學習劃定責任邊界，學會放手控制，照顧自己 家庭層面： 社工協助她與遠親重建聯繫，重新串接支持網絡 企業層面： 向主管階層溝通「穩定 ≠ 靠某個人硬撐」，建議改排班制度，分派副手，讓她週末可以真正休息 心理轉變： 從「我不能垮」的信念，轉向「我也值得被支持」 這正是EAP的本質：它不是單一輔導，而是系統性修復。 三、【筆者觀點】不是每個崩潰都轟轟烈烈，但每個轉變都值得被看見 兩個月後，她開始帶妝來上班。三個月後，她說：「我終於敢請三天假，不感到內疚。」那天，她發訊息給我們，只有簡短的一句：「謝謝你們，我終於能睡過夜了。」這不是一場戲劇化的翻轉，而是一場靜靜發生的重建。沒有掌聲，沒有慶功宴， 只有一個人，在快要崩潰的時候，被接住了。 EAP 的價值，往往不是解決「大問題」，而是防止小裂縫成為災難。它不是萬靈丹，而是一盞照進暗角的光。企業穩不穩，不只是看業績報表，也該看那些關了門，還願意哭出來的員工。 這，就是人本風險管理的意義：從一個人的轉變，讓整個系統學會溫柔地堅強。 作者-以樂管顧社工師督導 黃宣融 -專長團體治療、個別諮詢與社區精神復健..等 -曾擔任美商CDS EAP方案負責人 以樂管顧以EAP專業陪伴企業打造幸福職場，讓員工在工作中被理解、被支持、被成就。 以員工幸福為樂，以企業永續發展為樂 】 企業相關服務，歡迎聯繫諮詢

一、【案例現場】EAP可以提供什麼幫助？一位資深經理的沉默危機 那天傍晚，天色剛轉濛，玻璃帷幕反映出城市的燈火剛剛亮起，我正準備收拾桌上的文件，關上電腦時，手機震動了一下。來電顯示，是合作多年的企業主。平時總是精準、果決的他，那天語調卻低得幾乎聽不出熟悉的節奏。 「我們的資深經理，今天提出離職了。」他停頓了幾秒，像是在等我說點什麼，但接著又自顧自補上一句：「這個位置，我真的不知道要怎麼補上去。」 這位經理，是公司從草創時期一路走來的重要角色。別人眼中，他是那種能把混亂理順、把人心穩住的存在。不常說話，但每次開口，部門裡就會安靜下來。每次大專案卡關，他總能在最後時刻把事情解決，像一塊穩固的錨，把團隊從焦躁裡拉回現實。 高壓職場下的警訊：當核心主管撐不下去，企業是否可以因應？ 但就在過去一年，我們也注意到一些訊號。他的部門人員流動率偏高，連續幾位新人都在三個月內離職。企業主原以為是年輕人不耐壓，卻沒想過，問題可能來自那個「總是撐住一切」的核心人物。 我們很快安排了初步接觸。第一次會面，他一如往常地得體、禮貌，穿著乾淨筆挺的襯衫，皮鞋擦得發亮。但眼神裡有一種難以言說的游移，不像是來談話，更像是來「履行一項責任」——他依舊在工作模式中，甚至連情緒都收得一乾二淨。 他不太說話，每一句回應都像經過深思熟慮。像是在提防什麼，一旦說錯、說多，就會讓那層原本撐住自己的表皮崩裂。他說家中長輩健康出狀況，孩子轉學後適應困難，伴侶因為他長期晚歸產生爭執。但最讓他疲憊的，是公司內部的不確定與「無聲的責任感」。 他說：「我只是一直做自己該做的事，但最近，有時候會忘記我做這些，是為了什麼。」 他的話像一把鑿子，輕輕敲開了一道裂縫。那是一個習慣撐住的人，終於鬆了一口氣，卻發現自己已經筋疲力竭。 二、【EAP 專業解說】一場從個人到組織的修復行動：三層面介入，揭開隱性壓力鏈 這正是我們啟動 EAP(Employee Assistance Program，員工協助方案)介入的時刻。對我們而言，EAP 不只是「解決問題」，而是透過專業的介入與陪伴，在關鍵時刻拉住正在下沉的人，並協助企業看見組織內部未曾正視的裂縫。 EAP 是什麼? EAP 是由企業委託專業團隊執行的整合型支持方案，涵蓋心理支持、法律與財務諮詢、健康促進、家庭調和與職場適應等面向，目的是協助員工在遭遇壓力、 困境、衝突或重大變故時，獲得及時與全方位的支持。 EAP 的基本流程包含 初步訪談與系統性壓力評估 多方介入：心理師、社工、法律、家庭資源等 組織層級的制度與文化調整建議 持續性追蹤與效果評估 本案例中的實踐步驟如下： 🔹 心理層面： 我們安排了具備臨床經驗的心理師，與他展開連續的深度晤談，協助他釐清壓力來源，辨識情緒反應，學習如何重建自我照顧機制。在過程中，他逐步從「只能撐住」的狀態，學會說出自己的需要，並重新找回生活的節奏。 🔹 家庭層面： 我們由社工師出面，與他的家人進行訪談，釐清彼此的期待與誤 解，同時建立一條家庭間的溝通橋樑。讓他從「家人不理解我」的孤獨中，逐步感受到一些微小但重要的支持感。 🔹 組織層面： 我們與企業主和部門主管進行對話，協助他們看見部門中的「隱形壓力鏈」，例如：習慣由單一資深員工承擔重大決策、團隊溝通不對等、晉升與分工模糊等問題。我們建議企業設立「主管支持系統」，分配明確的副手職位， 並調整高壓職位的工時彈性與回報機制。 這些措施並非短期奏效的靈藥，但就像調整企業內部結構的微手術，悄悄發生、穩定生效。 三、【筆者觀點】沉默的崩塌，才是最需要被聽見的聲音 三個月後，他不再總是最後一個離開辦公室。他開始偶爾在會議中笑一下，也在同仁發表意見時點頭表示認同。更重要的是，他第一次主動向上級提出彈性工作安排的請求，並在某個週五下午，和家人去看了一場電影。 「這是這幾年來，第一次在平日晚上跟家人吃晚餐。」他傳訊息給我們時這樣寫著，簡單的文字背後，是一個人從深層疲憊中漸漸浮出水面的證明。 這並不是一場戲劇化的翻轉，而是一場靜靜發生的修復與重建。沒有掌聲，也沒有新聞標題，只有一個人，在快要崩潰的時候，被接住了。而這樣的接住，正是 EAP 存在的價值。 EAP讓你看見那句「我沒事」的背後，人本風險的真實裂縫 我們始終相信，真正動搖企業根基的，往往不是突如其來的災難，而是那些日積月累的無聲內耗。那是一張張笑著說「我沒事」的臉，那是一封封深夜仍在處理公事的郵件，那是每一位主管背後悄悄累積的壓力山。 EAP，不是成本，而是一種未雨綢繆的智慧。它讓我們在風平浪靜時看見風暴的前兆，在不為人知的裂縫間灌注支持與修復的力量。 讓企業穩定的，從來不是業績報表，而是那些在關起門後，仍願意哭出來、說出需要的員工。 這，就是人本風險管理的核心精神：穩定一個人，也穩定一個系統。 作者-以樂管顧社工師督導 黃宣融 -專長團體治療、個別諮詢與社區精神復健..等 -曾擔任美商CDS EAP方案負責人 以樂管顧以EAP專業陪伴企業打造幸福職場，讓員工在工作中被理解、被支持、被成就。 【 以員工幸福為樂，以企業永續發展為樂 】 企業相關服務，歡迎 聯 繫諮詢