EAP 案例：科技公司的轉型之路
一、【案例現場：快速成長下的隱憂】
K是一家在AI領域快速崛起的科技新創公司，以其創新技術和敏捷開發模式聞名業界。在短短五年內，這家公司如火箭般迅速擴張，規模從50人增長至500人，業績表現也屢創歷史新高。然而，在這光鮮亮麗的高速成長背後，一些潛在的隱憂卻逐漸浮現，如同潮水般悄然侵蝕著組織的健康：
- 員工壓力激增
為了搶佔市場先機，工程師和開發人員為了趕上專案進度而頻繁加班，許多人長期處於高壓狀態，導致普遍性的失眠、焦慮、情緒不穩等身心問題。
- 團隊衝突加劇
隨著公司規模擴大，不同部門間的協作變得更加頻繁，但由於缺乏有效的溝通機制和部門間的目標差異，導致內部摩擦和衝突日益增多，嚴重影響了團隊的協作效率。
- 人才流失率上升
儘管公司提供了極具競爭力的薪資福利，但由於巨大的工作壓力、缺乏歸屬感以及對未來發展的不確定性，一些關鍵的核心技術人才開始萌生離職的念頭。
- 主管管理困境
許多中階主管是從優秀的技術崗位晉升而來，他們技術精湛，卻普遍缺乏有效的人員管理經驗和處理複雜人際關係的能力。面對員工的心理困境和日益增多的團隊衝突時，他們往往感到力不從心，難以有效應對。
K的執行長張總是一位極具前瞻性的領導者，他敏銳地意識到，這些潛在問題若不被正視並有效解決，將嚴重阻礙公司的永續發展與長期競爭力。在一次偶然的行業研討會中，他首次接觸到「EAP」（員工協助方案）的概念，並開始深入探討其可能性。
二、【EAP專業解說：導入EAP——從「福利」到「策略」】
張總在深入了解EAP後，做出了一個關鍵的決策：他決定導入EAP，但他明確不希望EAP僅僅停留在傳統的「員工福利」層面，而是將其提升為一種提升企業韌性、優化人才管理、促進組織健康的戰略性工具。為此，他與頂尖的EAP服務供應商深入合作，共同設計並導入了一套高度契合公司組織文化與員工需求的EAP方案：
- 全面心理諮詢服務
EAP方案提供了彈性的線上與線下匿名心理諮詢服務，涵蓋範圍廣泛，包括壓力管理、情緒調適、職涯發展、人際關係以及家庭關係等多元議題。特別針對工程師長期高壓的工作特性，EAP小組量身設計了「心靈充電站」專案，鼓勵員工定期進行心理檢測與壓力放鬆練習，主動維護心理健康。
- 職場人際與溝通培訓
針對內部團隊衝突與溝通不暢的問題，EAP顧問團隊精心設計了一系列「高效溝通與衝突管理」工作坊。由經驗豐富的專業講師引導員工學習積極傾聽、有效表達需求和建設性解決衝突的技巧，旨在建立更健康、更有效率的內部協作模式。
- 主管EAP培訓與賦能
EAP小組為所有中高階主管提供了專門的EAP應用培訓。課程內容著重於教導主管們如何敏銳地辨識員工的心理困境訊號，以及在面對員工情緒問題時，如何提供初步的支持、表達關懷，並有效地引導他們尋求EAP的專業協助，讓主管成為EAP的最佳「引導者」和「助力」。
- 工作生活平衡推廣活動
為了促進員工的全面福祉，EAP與公司共同舉辦了為期一個月的「健康生活月」系列活動，邀請各領域專家分享健康飲食、高效運動健身、時間管理與正念練習等知識。同時，鼓勵員工積極參與公司內部的各類社團活動，旨在幫助員工實現工作與生活的最佳平衡，促進身心健康。
- 建立危機應變機制
EAP專業團隊協助公司建立了完善的快速應變機制。針對可能發生的重大組織事件（如重要專案失敗、突發資安危機、突發性員工意外等），EAP團隊能夠提供即時的心理危機介入與支持，最大程度地降低負面事件對員工情緒和組織穩定性的衝擊。
三、【EAP成效：數據與故事的見證】
導入EAP服務一年後，公司的內部數據分析和員工回饋顯示出顯著而積極的改善，證明了這項戰略性投資的巨大回報：
- 員工滿意度顯著提升
透過匿名的年度問卷調查，員工對公司提供的EAP服務給予了高度肯定，普遍認為公司真正關懷他們的福祉，滿意度綜合提升了 15%。
- 關鍵人才流失率下降
尤其在承擔核心技術任務的部門，人才流失率明顯降低了 10%。許多員工在回饋中表示，EAP的專業支持讓他們在面對壓力時感受到強大的後盾，增強了留在公司發展的意願。
- 員工缺勤率有效減少
因心理壓力或情緒困擾導致的員工請假天數減少了 8%，這直接體現在整體出勤率的提升和生產力的穩定性。
- 團隊協作效率提升
中高階主管們普遍反映，經過EAP的專業溝通培訓後，團隊內部的摩擦與衝突明顯減少，跨部門之間的協作變得更加順暢和高效。
- 主管領導力增強
參與EAP培訓的主管們表示，課程讓他們學會了如何更好地理解與關懷員工的心理需求，這不僅提升了他們的人際敏感度，更有效增強了他們的領導能力和團隊凝聚力。
- 實際案例分享：
工程師小陳的故事：
小陳曾因長期趕專案而導致嚴重的失眠和焦慮，一度讓他考慮放棄這份充滿前景的工作。在主管的細心觀察與鼓勵下，他透過EAP預約了心理諮詢服務。經過幾次專業諮詢，小陳不僅學會了有效的壓力管理技巧，並在諮詢師的建議下成功調整了工作與生活的節奏。現在，小陳的睡眠品質得到顯著改善，工作效率也更高，他對公司提供的支持充滿感激。
專案經理莉莉的故事：
莉莉所帶領的研發團隊曾因專案進度與另一個技術部門產生激烈爭執，導致工作停滯。在EAP顧問的引導下，莉莉和團隊成員一同參與了「衝突管理工作坊」。他們學會了如何客觀分析問題的症結、有效表達各自的需求，並最終找到了雙方都能接受的創新解決方案，成功化解了內部的衝突。
四、【筆者觀點：EAP是企業永續發展的「心」動力】
K的成功案例清晰地證明，EAP絕不僅僅是企業額外提供的「員工福利」，它更是企業在激烈市場競爭中實現永續發展的「心」動力，以及提升核心競爭力的關鍵戰略性投資。透過戰略性導入與全面推廣EAP，企業主能夠實現多重效益：
- 全面提升員工福祉
企業主能夠更深入地關懷員工的心理健康與個人生活平衡，讓每一位員工都能感受到被企業真心重視與支持。
- 有效降低營運風險
透過EAP的預防和介入機制，能夠大幅減少因員工心理問題導致的生產力下降、高離職率、潛在工安意外，以及因員工情緒不穩引發的內部糾紛等營運風險。
- 顯著強化企業韌性
在面對不可預知的市場挑戰、產業變革或突發性危機時，EAP能有效提升員工個體和企業整體的心理復原能力與適應性，讓組織更具抗壓性。
- 全面優化人才管理
提供完善的EAP服務，能夠成為企業吸引並留住頂尖優秀人才的重要籌碼，尤其在競爭激烈的高科技產業，這將顯著提升企業的雇主品牌形象與市場競爭力。
對於任何渴望在日益複雜和競爭激烈的商業環境中脫穎而出、實現長遠發展的企業主而言，EAP無疑是一項值得深思熟慮且必須優先考慮的策略性投資。它不僅關乎「人」的價值，更與企業的「績效」和「未來」緊密相連。
有沒有想過，如果能將EAP的理念更早、更深入地融入到企業的每一個管理環節中，還能創造出哪些意想不到的價值呢？
作者-以樂管顧社工師督導 黃宣融
-專長團體治療、個別諮詢與社區精神復健...等
-曾擔任美商CDS EAP方案負責人
以樂管顧以EAP專業陪伴企業打造幸福職場，讓員工在工作中被理解、被支持、被成就。
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